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Eliminación de Datos

Última actualización: 13 de julio de 2026

En Coiba Labs S.A. respetamos su derecho a controlar sus datos personales. Esta página describe cómo puede solicitar la eliminación de los datos asociados a su cuenta en Metrik y el canal de WhatsApp correspondiente.

1. Qué datos podemos eliminar

A solicitud suya, podemos eliminar:

  • Su registro de contacto (nombre, número de teléfono, cédula, dirección, comunidad) de la base de datos de Metrik.
  • El historial completo de mensajes intercambiados con el canal de WhatsApp de Metrik.
  • Los reportes ciudadanos asociados a su número de teléfono.
  • Cualquier dato derivado de sus interacciones (clasificaciones, etiquetas, categorías asignadas por el sistema).

2. Qué datos no podemos eliminar

  • Datos en poder de Meta/WhatsApp: los mensajes almacenados en los servidores de WhatsApp están sujetos a la Política de Privacidad de WhatsApp. Debe solicitar su eliminación directamente a Meta.
  • Datos anonimizados: las estadísticas agregadas que no permiten identificar a personas individuales no están sujetas a eliminación.
  • Datos requeridos por ley: ciertos datos pueden conservarse si existe una obligación legal de retención.

3. Cómo solicitar la eliminación

Envíe un correo electrónico a:

contacto@coiba.io

Con el asunto: "Solicitud de eliminación de datos"

Incluya en el cuerpo del correo:

  1. Su nombre completo.
  2. El número de teléfono asociado a su cuenta de WhatsApp (con código de país, ej. +507XXXXXXXX).
  3. Una descripción de los datos que desea eliminar (todos, o datos específicos).
  4. Un documento de identidad para verificar que usted es el titular de los datos (puede ser una foto del anverso de su cédula con los datos sensibles cubiertos).

4. Proceso de eliminación

  1. Verificación de identidad: confirmaremos que usted es el titular de los datos mediante el número de teléfono y el documento proporcionado.
  2. Confirmación: le enviaremos un correo confirmando la recepción de su solicitud dentro de [5 días hábiles].
  3. Ejecución: procederemos a eliminar los datos de nuestros sistemas activos dentro de [30 días hábiles] a partir de la verificación.
  4. Copias de seguridad: los datos eliminados pueden persistir en copias de seguridad cifradas por un período adicional de hasta [90 días], tras el cual se eliminan automáticamente.
  5. Notificación final: le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez completada la eliminación.

5. Eliminación vía WhatsApp

También puede iniciar una solicitud de eliminación enviando el mensaje "ELIMINAR MIS DATOS" al canal de WhatsApp de Metrik. El sistema le indicará los pasos a seguir para completar la verificación de identidad y procesar su solicitud.

6. Consecuencias de la eliminación

Tenga en cuenta que al eliminar sus datos:

  • Ya no podrá interactuar con el canal de WhatsApp de Metrik con su historial previo.
  • Los reportes ciudadanos asociados a su número serán eliminados del sistema del gobierno local.
  • Si vuelve a escribir al canal después de la eliminación, se creará un nuevo registro sin historial previo.

7. Callback de eliminación de datos (Meta)

Metrik soporta el callback de eliminación de datos de Meta. Cuando un usuario elimina la conversación con nuestra cuenta de WhatsApp Business desde la app de WhatsApp, Meta nos notifica y procedemos a eliminar los datos asociados de nuestros sistemas conforme al proceso descrito anteriormente.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre el proceso de eliminación de datos, puede contactarnos en: